汽車養(yǎng)護(hù)
車保養(yǎng)捆綁保險(xiǎn)變“套路餐”
發(fā)表時(shí)間：2022-12-06 11:23:19 點(diǎn)擊：
提車時(shí)，4S店推銷的明明是無(wú)限期的保養(yǎng)套餐，在額外付費(fèi)購(gòu)買后卻被告之，今后該車每年須在本店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)才能享受全部套餐服務(wù)。從去年12月份開(kāi)始，來(lái)自湖北羅田的車主李先生便深受其惱。眼下，到了車輛續(xù)保的時(shí)候，瞅著4S店比市場(chǎng)高出近2000元的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)，感覺(jué)被“套路”的車主李先生欲向4S店討說(shuō)法。
去年8月，車主李先生花了30萬(wàn)元在武漢建銀富豪汽車銷售公司4S店，購(gòu)買了一輛S90沃爾沃小轎車。購(gòu)車當(dāng)天，店內(nèi)銷售員極力地向他推薦一款“延保套餐”，即：只需一次性花1萬(wàn)7千元，車輛便可無(wú)限期地享受每年4次免費(fèi)保養(yǎng)，另將三年的質(zhì)保期延長(zhǎng)至五年。心動(dòng)的李先生當(dāng)即簽了協(xié)議付了款?？闪钏麤](méi)想到的是，新車在首次保養(yǎng)后卻被告之，今后每年必須在該店購(gòu)買保險(xiǎn)，才能享受全部“套餐”服務(wù)：
李先生：中間談了很多細(xì)節(jié)，它有些東西就省掉了，打比方說(shuō)保險(xiǎn)，他沒(méi)有說(shuō)以后就不管多少年的保險(xiǎn)必須在他4S店里面買，沒(méi)有談到這個(gè)東西，我們老以為是在4S店買車子，新車貸款的，第一年是在4S店買保險(xiǎn)，這是潛規(guī)則，我們以為是這樣子。
李先生當(dāng)即提出異議，之后也幾次致電4S店表達(dá)訴求，但均被婉言拒絕。如今一晃一年過(guò)去，眼瞅著到了車輛保險(xiǎn)續(xù)保的時(shí)候，特別是看到4S店給出高于市場(chǎng)近2000元的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)時(shí)，李先生氣不打一處來(lái)：
李先生：他的意思就是說(shuō)你每次保養(yǎng)在一千多塊錢，1年做個(gè)3到4次，那就便宜多少。我說(shuō)跟這個(gè)保險(xiǎn)扯不上關(guān)系，終保是我交費(fèi)用交了17000多塊錢，你是終身保養(yǎng)的，只是有可能人工費(fèi)免了，其他的材料又不免，我還是要交錢的。就這樣我們跟他爭(zhēng)執(zhí)了好長(zhǎng)的時(shí)間，爭(zhēng)不下來(lái)沒(méi)辦法。
車輛保養(yǎng)與車輛保險(xiǎn)如何扯上關(guān)系？8月20號(hào)，中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)交通廣播FM94.8記者跟隨李先生及其兒子一起，來(lái)到了位于武漢市漢陽(yáng)區(qū)王家灣十升路的這家沃爾沃4S店。該店展廳經(jīng)理葉強(qiáng)的回答，讓李先生父子丈二和尚摸不著頭腦：
葉強(qiáng)：你們概念理解錯(cuò)了，1萬(wàn)7不是存錢買保養(yǎng)，是你買質(zhì)保，它是有一還有二，你買了質(zhì)保，你才能夠享受買保險(xiǎn)送四次保養(yǎng)這個(gè)條件。如果你沒(méi)有質(zhì)保，你想在我們這買保險(xiǎn)送保養(yǎng)就送不了，這個(gè)事情不是您一個(gè)，蠻多客戶買這東西。
原來(lái)，4S店銷售員在推銷時(shí)口頭說(shuō)的與合同上寫的并非一致，李先生所簽訂的合同內(nèi)容，僅僅是購(gòu)買延長(zhǎng)兩年的質(zhì)保，并非無(wú)限期地享受每年4次的免費(fèi)保養(yǎng)。葉強(qiáng)說(shuō)，如果要享受無(wú)限期的保養(yǎng)服務(wù)，必須在該店購(gòu)買保險(xiǎn)，這是基于4S店與保險(xiǎn)公司達(dá)成的“保單與車輛維修的置換”協(xié)議：
葉強(qiáng)：我們不再賺您的保險(xiǎn)錢，因?yàn)槟谋ｋU(xiǎn)在遞減，但是保養(yǎng)永遠(yuǎn)是這么貴，1000多元一次它不會(huì)降價(jià)，我們辦公室怎么談？就是我給他保單，他把路上出了事故車給我，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司有權(quán)利把事故車送到修理廠去走，也有權(quán)利把路上比方說(shuō)追尾車送到4S店去，我們相當(dāng)于資源互換，我給保單他，他把事故車給我修，我們賺事故車的錢并不是賺你的保險(xiǎn)錢。
“無(wú)限期保養(yǎng)”搖身一變成了“延長(zhǎng)質(zhì)?！保胂硎芟惹啊疤撞汀钡娜糠?wù)還需捆綁保險(xiǎn)才能實(shí)現(xiàn)。面對(duì)4S店的言行不一，在場(chǎng)的李先生及其兒子瞬間感覺(jué)被“套”：
小李：之前你沒(méi)跟我提保險(xiǎn)這個(gè)事兒對(duì)不對(duì)？現(xiàn)在你把這個(gè)業(yè)務(wù)講清楚了，是我覺(jué)得之前的是套路，那么我就提出一個(gè)很綜合性的建議，你們開(kāi)始怎么跟我說(shuō)的，就怎么跟我做到，但是保險(xiǎn)的話我在其他地方買了。
對(duì)李先生兒子提出的訴求，4S店展廳經(jīng)理葉強(qiáng)表示，李先生可以不在該店購(gòu)買保險(xiǎn)，但無(wú)限期地享受每年四次的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，隨之就會(huì)取消：
葉強(qiáng)：我們合同上面是有明確的規(guī)定以及條款還會(huì)簽字。你說(shuō)您不知情，這個(gè)東西我就不好去評(píng)判了。
為了將自己的損失降到最低，車主李先生最終還是無(wú)奈地選擇了妥協(xié)，在武漢建銀富豪汽車銷售公司4S店續(xù)買了保險(xiǎn)。